İade ve İptal Politikası

Yeni hesaplar 14 gün boyunca kart bilgisi gerekmeden ücretli plan özelliklerini deneyebilir. Deneme süresi içinde istediğiniz zaman ücretsiz olarak vazgeçebilirsiniz; herhangi bir işlem yapmanız gerekmez. Deneme sonunda ücretli plana geçmezseniz hesabınız Ücretsiz plana döner ve hiçbir ücret alınmaz.

• Aboneliğinizi panelde Faturalandırma sayfasından veya hello@vamos.ist adresine yazarak dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
• İptal, ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer. Dönem sonuna kadar ücretli özellikleri kullanmaya devam edersiniz; sonrasında yenileme yapılmaz ve hesabınız Ücretsiz plana geçer.
• Verileriniz silinmez; hesabınızı ayrıca kapatmadığınız sürece Ücretsiz plan kapsamında erişilebilir kalır.

Hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiğinden, ödenmiş dönemin kullanılmayan kısmı için kısmi (orantılı) iade yapılmaz. Bu kural aylık ve yıllık planlar için geçerlidir.

Aşağıdaki hâllerde iade yapılır:

• Mükerrer veya hatalı tahsilat: tespit edilmesi veya bildiriminizden itibaren 14 gün içinde, ödemede kullanılan yöntemle tam iade.
• Satıcı'dan kaynaklanan ve ücretli dönemin önemli bir kısmında Hizmetin kullanılamamasına yol açan kesintiler: kullanılamayan süreyle orantılı iade veya hesap kredisi.
• Satıcı'nın fiyat değişikliğini veya esaslı koşul değişikliğini kabul etmeyerek, değişiklik yürürlüğe girmeden aboneliği iptal etmeniz hâlinde, değişiklikten sonraki dönem için tahsil edilmiş bir bedel varsa tamamı.
• Kanunun iade öngördüğü diğer hâller (ör. tüketici sıfatını taşıyan alıcıların ifaya onay vermeden kullandığı cayma hakkı).

İadeler, ödemede kullanılan yöntemle yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Hizmet öncelikle işletmelere yöneliktir ve ticari veya mesleki amaçla satın alımlarda cayma hakkı bulunmaz. Tüketici sıfatını taşıyan alıcılar bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ ve h uyarınca, ödeme adımında ifaya derhâl başlanmasına onay verilen ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntılar Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.

• Yükseltme: anında geçerli olur; mevcut dönemin kalan süresi için fark bedeli ödeme ekranında gösterilir.
• Düşürme: bir sonraki dönem başında geçerli olur; mevcut dönem için iade yapılmaz.
• Aylıktan yıllığa geçiş: yeni yıllık dönem geçiş tarihinde başlar; mevcut aylık dönemin kalan süresi ödeme ekranında belirtilen şekilde mahsup edilir.

Yenileme ödemesi alınamazsa sizi e-posta ile bilgilendirir ve ödemeyi makul bir süre içinde yeniden deneriz. Ödeme yapılmazsa hesabınız Ücretsiz plana düşürülür; verileriniz korunur.

Hesabınızı kapatmanız aboneliğinizi de sona erdirir; ödenmiş dönem için iade yapılmaz. Kapatmadan önce verilerinizi dışa aktarmanızı öneririz. Verilerin silinme süreleri Gizlilik Politikası'nda yer alır.

İptal ve iade talepleriniz için hello@vamos.ist adresine fatura numaranızla birlikte yazabilirsiniz. Talepler en geç 14 gün içinde yanıtlanır.